מדיניות פרטיות

[תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2025]

דור אלון אנרגיה בישראל (1988) בע"מ ("דור אלון", "אנו" או "אנחנו") מכבדת את פרטיותך ופועלת לשמירה עליה בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת להלן ובהתאם להוראות כל דין.

אנו מאמינים כי זכותך לדעת מהי מדיניותנו בנוגע לסוגי המידע שאנו עשויים לאסוף ודרכי השימוש בו כאשר אתה יוצר קשר איתנו, צורך או מזמין את השירותים והמוצרים שלנו, או בעת ביקורך ו/או השימוש שלך באפליקציה שלנו – "דור אלון "electric ("האפליקציה"). אנא קרא את המדיניות שלהלן, המתארת את אופן איסוף המידע והשימוש בו.

האפליקציה מאפשרת ניתוב חכם של החשמל לעמדות הטעינה בבנייני מגורים, תוך התחשבות בעומסי החשמל ובצרכי הדיירים. המערכת מאפשרת לדיירים לתזמן את טעינת רכבם, לעקוב אחר צריכת החשמל בזמן אמת ולקבל חיוב מדויק בהתאם לשימוש האישי.

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האפליקציה, הזמינים בכתובת תנאי השימוש ("תנאי השימוש"). הגישה לאפליקציה והשימוש בה, לרבות השירותים המוצעים באמצעותה, כפופים לתנאי השימוש המסדירים את מערכת היחסים בין דור אלון לבינך כמשתמש. השימוש שלך באפליקציה מהווה הסכמה לתנאי השימוש ולמדיניות פרטיות זו. אלא אם צוין אחרת, למונחים המוגדרים בתנאי השימוש תהיה אותה משמעות גם במדיניות פרטיות זו.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת כמובן לכל המגדרים.

1. המידע שאנו אוספים

1.1. מידע אישי שנמסר על ידך
במסגרת השימוש באפליקציה והרישום אליה, ייתכן שתתבקש למסור לנו פרטים אישיים, ישירות או באמצעות הלקוח הראשי אליו אתה משויך. פרטים אלה עשויים לכלול: שם, כתובת דוא"ל, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, כתובת עמדת הטעינה, ופרטים מזהים נוספים, כפי שיידרשו מעת לעת. אתה מתחייב למסור מידע נכון, אמין ומדויק.

1.2. מידע הנאסף באופן אוטומטי
מידע נוסף אודותיך עשוי להיאסף ולהישמר במהלך השימוש באפליקציה או בקשר אליו, בין אם מסרת אותו ישירות ובין אם לאו:
1.2.1. מידע אודות המכשיר: מידע על הרשת הסלולרית שבה אתה משתמש, נתונים על מכשיר הקצה שלך ועל החיבור לאינטרנט, מידע על כרטיס ה-SIM שלך, מזהים דיגיטליים (כגון כתובת IP, כתובת MAC, מספר IMEI), וכן מידע טכני נוסף על המכשיר, כגון סוג וגרסת מערכת ההפעלה, גרסאות תוכנה ואזור הזמן של המכשיר. בנוסף, בכפוף לאישור, האפליקציה תאסוף גם נתוני מיקום.
1.2.2. מידע על השימוש באפליקציה ובשירותינו: מוצרים ושירותים שרכשת, מידע או פרסומות שקראת באפליקציה, העמודים שבהם צפית, נתוני פעילות של הטעינה, נתוני זיהוי מכשיר, לרבות הודעות טקסט שהתקבלו או נשלחו ממכשירך (למשל, לצורך אימות זהותך), תוכן אישי כגון תיאור מילולי נלווה של ביצוע פעולות באפליקציה, ומידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירות.
1.2.3. מידע על פניות ותקשורת: פניות שונות שלך אלינו, התכתבויות עם נציגים ו/או עם נציגים אוטומטיים באפליקציה או מחוצה לה, צ'אטים, הקלטות שיחות או תמונות שהן חלק מההתכתבות. במסגרת השימוש באפליקציה והרישום אליה, הנך בעצמך ו/או באמצעות הלקוח הראשי אליו אתה משויך, עשוי להתבקש למסור לנו פרטים אודותיך אשר ייאספו על ידינו, לרבות שם, כתובת דוא"ל, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, כתובת עמדת הטעינה ופרטים מזהים נוספים, כפי שיידרשו מעת לעת, וכן פרטי אמצעי תשלום. אתה מתחייב למסור מידע נכון, אמין ומדויק.

1.3. מסירת המידע כאמור אינה מחויבת על פי חוק, והמידע נמסר מרצונך ובהסכמתך. עם זאת, אי מסירת המידע, כולו או חלקו, עלולה להגביל את האפשרות להשתמש באפליקציה ובשירותינו, או להשפיע על איכות השירות.
1.4. כל מידע שיימסר או ייאסף אודותיך לצורך אספקת השירותים, כולם או חלקם, או במהלך אספקתם, יישמר במאגרי המידע של דור אלון אנרגיה בישראל (1988) בע"מ, שהיא בעלת השליטה במאגר.
1.5. הנך מצהיר ומתחייב בזאת כי כל מידע שתמסור ו/או תעדכן במסגרת הרישום ו/או השימוש באפליקציה יהיה נכון, אמין, מלא ומדויק, וכי אתה מוסר את המידע בשמך ולצרכיך האישיים בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, אלא אם קיבלת הרשאה מפורשת לכך מהצד השלישי הרלוונטי ובכפוף להוראות כל דין. הלקוח מתחייב לעדכן את דור אלון בכל שינוי בפרטים שמסר, מיד עם היוודע לו על השינוי, על מנת להבטיח את נכונות המידע המצוי בידי דור אלון.

2.  השימוש במידע

2.1. השימוש במידע כאמור ייעשה רק בהתאם למדיניות פרטיות זו, ולמטרות המפורטות להלן: (א) תפעול וניהול האפליקציה והשירותים המוצעים בה; (ב) אספקת השירותים והמוצרים שביקשת, שמירה על קשר עמך, פתרון תקלות ומתן תמיכה; (ג) שיפור השירותים, פיתוח שירותים ותכנים חדשים המותאמים לדרישותיך ולציפיותיך, וכן שינוי או ביטול שירותים קיימים; (ד) שליחת הודעות והתראות באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני או מסרונים, אשר עשויים לכלול מידע שיווקי ופרסומי הקשור בדור אלון או בשותפיה העסקיים, בכפוף להסכמתך ותוך אפשרות לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות כאמור; (ה) התאמת המודעות שיוצגו בפניך בעת השימוש באפליקציה לתחומי העניין שלך; (ו) דיוור ישיר המבוסס על אפיון ופילוח קבוצות בעלות מאפיינים שונים; (ז) שליחת הודעות תפעוליות ושירותיות והתראות באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, התראות קופצות במכשירך (push notifications) או מסרונים, כגון מסרון המכיל קוד הזדהות לצורך גישה לאפליקציה, שחזור סיסמה, התחברות, התקנת האפליקציה ושימושים שונים בשירותים; (ח) הפקת נתונים סטטיסטיים, אגרגטיביים ואנונימיים מהמידע האישי, בעצמנו או באמצעות צדדים שלישיים הפועלים בשמנו, ושימוש בהם לכל מטרה, לרבות מחקר, סטטיסטיקה, ניתוח מגמות ותהליכים, שיפור תהליכי עבודה, התייעלות, פיתוח שירותים חדשים וכיוצא באלה; (ט) כל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש או במדיניות פרטיות זו.

3. העברה לצדדים שלישיים

פרטיך והמידע אודותיך לא יימסרו לצדדים שלישיים ללא הסכמתך מראש, אלא אם כן הדבר מותר במסגרת מדיניות פרטיות זו, כפי שתעודכן מעת לעת. על אף האמור לעיל, דור אלון רשאית להעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף אודותיך במקרים הבאים: (א) לנותני שירותים של דור אלון ולצדדים שלישיים אחרים, לצורך הענקת השירותים על ידי דור אלון ובהתאם למטרות המפורטות בסעיף 2.1 לעיל; (ב) לשותפיה העסקיים ולצדדים שלישיים – אנו משתפים מידע עם שותפים עסקיים כגון ספקים ויצרנים לצורך הטבות משותפות, תכניות נאמנות ומועדוני לקוחות. בנוסף, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים נוספים לצורך שיתופי פעולה עסקיים או שליחת חומרים שיווקיים ופרסומיים שעשויים לעניין אותך, ובלבד שהתקבלה הסכמתך לקבלת חומרים כאמור ותינתן לך האפשרות להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת; (ג) אנו עשויים להפעיל מעת לעת שירותי פרסום עם צדדים שלישיים – חברות פרסום אינטראקטיביות. לצורך כך, נהיה רשאים להעביר את המידע שנצבר אודותיך לחברות אלו, אשר יעשו בו שימוש להתאמת הצעות שיווקיות ופרסומות ייעודיות עבורך באפליקציה ובאתרים אחרים, הכל בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים; (ד) במקרה שתפר את תנאי השימוש באפליקציה או תבצע באמצעותה, או בקשר אליה, פעולות בניגוד לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה; (ה) אם יתקבל בידי דור אלון צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטיך או המידע אודותיך לצד שלישי, ו/או בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליך משפטי אשר יתנהלו בינך או מי מטעמך לבין דור אלון או מי מטעמה; (ו) אם נסבור כי מסירת המידע נחוצה למניעת נזק חמור לגופך או לרכושך, או לגופו או לרכושו של אחר; (ז) בקשר עם עסקה למכירת עסקיה, מניותיה, פעילותה או נכסיה של דור אלון, או כל חלק מהם, לצד שלישי ו/או לחברה השולטת בדור אלון ו/או לחברות שבשליטת דור אלון ו/או לחברות קשורות אליה, או בקשר עם השקעה בדור אלון; (ח) לחברות אחרות מקבוצת דור אלון, לצורך שיפור השירות, ייעול תהליכים, הצעת שירותים ומוצרים נוספים על ידי חברות הקבוצה, וכן לצרכים תפעוליים ושיווקיים, לרבות מסירת הודעות תפעוליות, דברי פרסומת ודיוור ישיר. העברת המידע לחברות הקבוצה תיעשה בכפוף להוראות כל דין ובהתאם למדיניות פרטיות זו. חברות הקבוצה יחויבו לשמור על פרטיות המידע בהתאם לסטנדרטים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין. הנך מאשר בזאת את העברת המידע כאמור ומבין כי העברת המידע לחברות הקבוצה לא תפגע בזכויותיך על פי מדיניות פרטיות זו, לרבות זכותך לעיין במידע, לתקנו או למחקו. לעניין סעיף זה, "קבוצת דור אלון" משמעה דור אלון אנרגיה בישראל (1988) בע"מ וחברות בנות וקשורות שלה, ובכלל זה החברות: דור אלון ניהול מתחמים קמעונאיים בע"מ, דור אלון טכנולוגיות גז בע"מ, אלון דלק ניהול ותפעול רשתות (1999) בע"מ, עין שמר אלון אחזקות בע"מ, משמר השרון אלון החזקות בע"מ, עינת אלון אחזקות בע"מ, דוכן גן שמואל החדש (ש.מ.), אלון אינטרייד בתי קפה בע"מ, אברך אלון ג'י אס בע"מ, אלוני ים אחזקות בע"מ, אמגזית ד.ג. בע"מ, דור גז החדשה בע"מ, בי.בי.בי. מסעדות בע"מ אקסטרה ריטייל גרופ בע"מ, אור סאן בע"מ, אקסטרה אנדרוור בע"מ, ג'י. יו. אס מרקטינג בע"מ, אקסטרה לוג'יסטיקס (א.ל.) 2004 בע"מ, אקיפ – חברה לציוד מלונאי בע"מ, קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ, רבוע כחול נדל"ן, אקסטרה אחזקות ישראל בע"מ וכן המותגים והפעילויות המסחריות הבאות am:pm:, "סי קפה", LIV, ספידומט ציי רכב, "אלונית", "מיני סופר אלונית", "סופר אלונית", "המרקט", "אלונית קיבוץ/מושב, בורגרים, מוזס, גרין גז, ורדינון, נעמן, NV CLUB, הום סטייל, בוניטה דה מאס, אפרודיטה, G-STAR, GANT, צוקר, אקיפ – equip, מגנוליה, קניון TLV ו/או כל מותג נוסף שיתווסף ו/או יימנה מעת לעת עם דור אלון ו/או עם שותפיה העיסקיים. (ט) לצורך קבלת שירותים מספקים שונים, לרבות שירותי מחשוב, עיבוד נתונים וענן, בארץ ובחו"ל, לרבות בארצות הברית; ו-(י) לכל צד שלישי לפי שיקול דעתה, אם מדובר במידע סטטיסטי אודות השימוש באפליקציה, או בכל מידע שאינו מזהה אותך באופן אישי.

4. שימוש ב'עוגיות' – Cookies

4.1. ייתכן כי האפליקציה תשתמש בטכנולוגיות מקובלות, כגון 'עוגיות' (Cookies) (להלן: "קוקיז"), לצורך אחסון מידע באופן מקומי על מכשירך בקשר לשימושך באפליקציה, וזאת במטרה לשפר, להקל ולהתאים את חוויית הגלישה שלך באפליקציה. השימוש ב"קוקיז" נעשה לצורך תפעול שוטף ותקין של האפליקציה, לרבות איסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באפליקציה, אימות פרטים, התאמת האפליקציה או תכניה להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע. קוקיז הם קבצי טקסט קטנים הנשמרים על גבי המכשיר הנייד שלך (טלפון או טאבלט) על ידי האפליקציה או על ידי צדדים שלישיים, בהתאם להרשאות שתעניק. חלק מהקוקיז יימחקו עם סגירת האפליקציה, ואחרים יישמרו על גבי המכשיר שלך לפרק זמן מסוים. הקוקיז מכילים מידע מגוון, כגון הדפים או המסכים שבהם ביקרת, משך השהות שלך באפליקציה, מקור ההגעה שלך לאפליקציה, מדורים ומידע שביקשת לראות בעת הכניסה לאפליקציה ועוד. הקוקיז משמשים גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטיך בכל כניסה מחדש לאפליקציה, במידה ונדרש להירשם.
4.2. בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו, דור אלון עשויה להפעיל שירותי פרסום באמצעות צדדים שלישיים, כגון חברות פרסום דיגיטליות. דור אלון רשאית להעביר את המידע הנאסף באמצעות הקוקיז לחברות אלו, אשר יעשו בו שימוש לצורך התאמת הצעות שיווקיות ופרסומות ממוקדות עבורך באפליקציה ובפלטפורמות נוספות ברחבי הרשת.
4.3. אם אינך מעוניין לאשר קובצי קוקיז, תוכל למנוע זאת על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך, היעזר בקובץ העזרה של הדפדפן. עם זאת, זכור כי השבתת הקוקיז עלולה למנוע ממך להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באפליקציה או באתרי אינטרנט אחרים.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

אנו עשויים להעביר מידע אודותיך אל מחוץ לתחום השיפוט של מדינת ישראל או של האיחוד האירופי, בין היתר לצורכי אחסון בענן או לצורך קבלת שירותים מצדדים שלישיים. ייתכן כי חוקי אבטחת המידע והגנת הפרטיות בתחום השיפוט אליו יועברו פרטיך האישיים לא יהיו מקיפים או מחמירים כמו אלה הנהוגים בישראל ובאיחוד האירופי. בשימושך בשירותינו, הנך מביע את הסכמתך המפורשת להעברה זו.

6. זכויות המשתמש

6.1. בנוגע למידע אישי המוחזק אצלנו כבעלי שליטה במאגר מידע, הנך רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי שלך המצוי במאגר. אם גילית כי המידע האישי שלך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו, בכפוף למדיניותנו ולהוראות הדין. למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן במדיניות זו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לאמת את זהותך לפני מתן גישה למידע או ביצוע שינויים בו, וזאת לשם הגנה על פרטיותך ואבטחת המידע. שים לב כי ייתכן שבקשות מסוימות יהיו כפופות לתשלום אגרה בהתאם להוראות החוק.
6.2. יובהר כי גם לאחר מחיקה או תיקון של מידע, או קבלת הבקשה בכל דרך אחרת, דור אלון תמשיך לשמור מידע הנדרש לה לצורך ניהול ותפעול האפליקציה ועסקיה, לרבות תיעוד פעולות, וכן מידע הדרוש לה להגנה ולשמירה על זכויותיה המשפטיות, לצורך עמידה בדרישות הדין והרגולציה, מניעת הונאה או תרמית, ואכיפת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האפליקציה.

7. דיוור ישיר; משלוח דברי פרסומת

7.1. כל אחת מחברות קבוצת דור אלון, כמתואר בסעיף 3 לעיל, עשויה לשלוח אליך מעת לעת הודעות והתראות בדרכים שונות, ובין היתר באמצעות דואר אלקטרוני או מסרונים, המכילות מידע שיווקי ופרסומי הקשור לקבוצה, למוצריה או לשירותיה. אנו נהיה רשאים לפנות אליך, לרבות באמצעות דיוור פרסומי, ולהציע לך הצעות, הטבות ומבצעים, לרבות כאלה המותאמים אישית, בקשר עם מוצרינו ושירותינו, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים, טלפון או אמצעים אחרים, וזאת בהתבסס על פרטיך והמידע השמור אצלנו אודותיך. מידע זה יישלח אליך רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, ובכל מקרה תוכל תמיד לבטל את הסכמתך ולבקש להסיר את פרטיך מרשימת התפוצה של פניות שיווקיות, כך שלא תקבל עוד מסרים כאמור, באמצעות כניסה בכל עת לקישור המופיע בתחתית ההודעה ("הסרה מרשימת התפוצה") או באמצעות פנייה בעמוד "צור קשר".
7.2. כל אחת מחברות הקבוצה, כמתואר בסעיף 3 לעיל, רשאית לבצע פניות בדיוור ישיר (כהגדרת מונח זה בחוק) באמצעים אלקטרוניים ואחרים, על בסיס מאגרי המידע שברשותה. במסגרת פעולות הדיוור הישיר, המשתמשים מסכימים לכך שהקבוצה עשויה לפנות אליהם בפניות מותאמות אישית, בהתבסס על השתייכותם לקבוצה בעלת מאפיינים מסוימים ועל פעולות פילוח ואפיון שמבצעת הקבוצה בהתאם למידע שנשמר אצלה כאמור לעיל. תכני הדיוור הישיר עשויים לכלול דברי פרסומת, הצעות ערך, תוכן חדשותי ותכנים נוספים של הקבוצה ושל שותפיה העסקיים, הכל לפי שיקול דעתה של הקבוצה. הנך רשאי, בכל עת, לבקש להפסיק לקבל פניות בדיוור ישיר מהקבוצה, וכן לבקש שמידע אודותך לא ישמש למטרות אלו ביחס לגופים מסוימים או למטרות מסוימות. לשם כך, המשתמש יכול לפנות לקבוצה באמצעות עמוד "צור קשר" באתר דור אלון ולבקש הסרה מרשימת התפוצה.

8. אתרים, יישומים ורשתות חברתיות של צדדים שלישיים

8.1. האפליקציה עשויה לכלול קישורים לעמודים, אפליקציות ואתרים שונים ברשת האינטרנט אשר אינם מנוהלים או מופעלים על ידי דור אלון או מי מטעמה. דור אלון אינה שולטת או מפקחת על עמודים, אפליקציות ואתרים כאמור, והעובדה שדור אלון מקשרת לתכנים אלה אינה מהווה הסכמה לתוכנם ואינה מהווה ערובה לאמינותם, לעדכניותם או לחוקיותם. השימוש בעמודים, אפליקציות ואתרים אלה כפוף לתנאי הפרטיות המופיעים בהם, ולא לתנאי הפרטיות של דור אלון.
8.2. שים לב כי ייתכן שיועבר אלינו מידע אודותיך מרשתות חברתיות (כגון Facebook, Google ואחרות), בהתאם להרשאות שהענקת בחשבונותיך ובכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותן רשתות חברתיות. בנוסף, ייתכן שרשתות חברתיות אלו יאספו מידע אודותיך ויעשו בו שימוש, לרבות מידע על פעילותך באפליקציה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן. אנו נעשה שימוש במידע שיתקבל כאמור בהתאם למדיניות הפרטיות של האפליקציה. באחריותך לעיין ולהגדיר את העדפות הפרטיות שלך בחשבונותיך ברשתות החברתיות, ולפנות אליהן בכל שאלה או בקשה הנוגעת לאיסוף או לשימוש במידע על ידן.

9. אבטחת מידע
דור אלון משקיעה משאבים ניכרים ונוקטת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים על מנת להגן על סודיות הנתונים שנמסרו על ידך, תוך שימוש באמצעי זהירות מקובלים ובמערכות אבטחת מידע שנועדו למנוע גישה בלתי מורשית למידע שבידיה. עם זאת, דור אלון אינה יכולה להבטיח כי האפליקציה תהיה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן אצלה, ובכפוף להוראות כל דין, לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית למידע המוחזק בידיה.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
דור אלון שומרת לעצמה את הזכות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות בכל זמן נתון על ידי פרסום גרסה מעודכנת באתר. המשך השימוש שלך באתרים לאחר פרסום הגרסה המעודכנת יחשב כהסכמתך לשינויים שבוצעו. במקרה של עדכון מדיניות הפרטיות, אנחנו נעדכן את "תאריך עדכון" בראש המסמך. באחריותך לבדוק את מדיניות הפרטיות ותאריך העדכון שלה מעת לעת. בכל מקרה בו נבצע שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, נעדכן על כך באמצעות פרסום באתר האינטרנט הרלוונטי במקום בולט ו/או באמצעות משלוח דואר אלקטרוני לכתובת המעודכנת במערכות החברה.

11. צור קשר

אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע למידע האישי אודותיך או בקשר עם מדיניות הפרטיות או בכל שאלה, בקשה או בעיה הקשורה למדיניות פרטיות זו תוכל לפנות אלינו באמצעות פניה בעמוד צור קשר באתר דור אלון, וכן באמצעות כתובת המייל: Customer_service@doralon.co.il.